Politique de livraison et de retour

Merci de magasiner chez Factor Bikes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur la commande via les vélos Factor sur cette page, y compris les retours, les remboursements et la livraison.

Livraison

Factor Bikes est heureux d'offrir livraison gratuite dans le monde entier sur tous les vélos et cadres. * Certaines restrictions s'appliquent

Une livraison sécurisée et sécurisée sera organisée par un transporteur et les détails seront confirmés une fois que votre commande sera en route.

Nous expédions dans la plupart des pays, y compris le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie, l'Europe, Taiwan, la Chine, Hong Kong et Singapour. Si vous n'êtes pas sûr ou avez des questions sur la livraison, veuillez demander à notre équipe sur le chat en direct ou contactez nous ici.

Vous serez responsable de payer vos propres frais de livraison pour le retour de votre article. Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez-nous.

Délais de livraison et commandes en souffrance

Pour les cadres en stock, nous visons à traiter et envoyer les commandes dans les 48 heures et expédierons les commandes par courrier. Les commandes de vélos complets seront soumises à un calendrier de construction et de livraison qui sera organisé et convenu avec vous. Certains produits peuvent être en rupture de stock, ce qui signifie que les délais de livraison peuvent être plus longs. Veuillez contacter notre équipe pour des informations à jour sur les délais de livraison et les délais de livraison actuels. Pour vous donner une indication, notre délai moyen pour les constructions complètes de vélos est de 4 semaines. Les personnalisations de la peinture ou des composants peuvent prendre plus de temps à livrer.

Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Votre article doit être dans son emballage d'origine. Votre article doit avoir le reçu ou la preuve d'achat. Vous serez responsable de vous assurer que le vélo ou le cadre nous est retourné dans son état d'origine.

Si vous devez effectuer un retour, veuillez d'abord nous contacter pour savoir où envoyer le colis.

Remboursements

Une fois que nous recevons votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement après avoir inspecté l'article. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou mode de paiement original). Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

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