FAQ

Ordres

Puis-je commander en ligne?

Oui, tous les vélos et cadres sont disponibles à la commande en ligne, directement auprès de Factor. Pour plus d'informations sur le processus, visitez ici.

Quel est le coût de la livraison?

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite dans le monde entier sur les jeux de cadres et les vélos complets commandés en ligne.

Quel est le délai actuel?

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité de votre vélo / configuration choisi et certains modèles seront disponibles pour être expédiés immédiatement. Nous vous recommandons de soumettre vos exigences sur un Formulaire de construction de vélo ici et un membre de notre équipe vous contactera pour confirmer les délais.

Comment savoir quelle taille commander?

Obtenir un vélo qui vous convient est une partie importante de votre plaisir de faire du vélo et Factor s'engage à y parvenir. Au lieu de vous fier à une ou deux mesures pour vous donner un guide, nous vous demandons de renseigner vos coordonnées dans notre guide des tailles complet pour aider nos experts monteurs de vélos à déterminer la taille de votre vélo et ses composants.  Consultez notre guide des tailles ici.

Combien de temps l'expédition prendra-t-elle?

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables, sous réserve que les articles soient en stock.

Avec quelle compagnie livrez-vous?

Factor sera expédié en utilisant l'expédition sécurisée DHL. Notre personnel de vente confirmera le numéro de suivi lorsqu'une commande a été expédiée.

Comment puis-je payer sans compte Paypal?

PayPal propose une option de carte de crédit, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'un compte pour effectuer un paiement.

Puis-je commander un vélo avec des composants Shimano?

Factor HQ ne propose pas de solution Shimano actuellement en raison d'un manque de stock. Cependant, cette option est disponible pour les clients britanniques via Factor Bikes UK. Uniquement disponible pour les clients résidant au Royaume-Uni.

Qu'est-ce qui est inclus dans les cadres O2 et LS?

Les O2 et LS sont proposés dans un ensemble de cadres comprenant: un cadre, une fourche et un casque.

Qu'est-ce qui est inclus avec un jeu de cadres O2 VAM, OSTRO VAM, ONE ou ViSTA?

Nous les appelons notre package de cadres premium et ils comprennent:

Cadre, fourche, tige de barre et tige de selle Black Inc, CeramicSpeedBB et casque ainsi qu'une gamme d'accessoires, y compris; Bartape, bouchon de compression, protecteur de base, support d'ordinateur Garmin, support de dérailleur arrière, cale de tige de selle et pinces de selle. Vous obtiendrez également un ensemble d'œillets, d'entretoises, de butées de câble et de couvercles pour compléter votre construction.

Qu'est-ce qui est inclus avec une construction complète de vélo?

Le forfait vélo complet comprend

Cadre, Groupe SRAM, Ceramicspeed BB et casque

Barstem Black Inc, Tige de selle Black Inc, Paire de roues Black Inc, Selle Selle Italia SLR Boost Superflow 145mm, Pneus GoodYear Eagle 1, 25 mm

Le vélo sera livré 75% assemblé.

Pour plus d'informations sur les constructions de vélos au Royaume-Uni, cliquez ici.

Proposez-vous de la peinture personnalisée pour vos vélos?

Pour l'O2 et l'O2VAM, nous proposons le Prisma Studio pour une peinture personnalisée.

Personnalisez votre O2 ici.

Personnalisez votre O2 VAM ici.

Pour les autres modèles, veuillez contacter notre équipe commerciale au [email protected]

Le prix de départ pour les cadres personnalisés est de 500 USD pour la peinture personnalisée
Le délai de livraison pour les cadres personnalisés est de 9 à 12 semaines

Quel est le délai de livraison de Prisma Studio?

Le délai de livraison pour Prisma Studio est actuellement: 6-9 semaines.

Nous connaissons actuellement une forte demande pour ce service.

Comment entrer en contact avec une personne de Factor?

S'il vous plaît envoyer un courriel [email protected]

Pour les demandes au Royaume-Uni, veuillez envoyer un e-mail [email protected]

Technique

Quel type de boîtier de pédalier les vélos Factor utilisent-ils?

Les vélos FACTOR O2, O2 VAM, ONE, LS, ViSTA, SLICK utilisent des coques de pédalier BBright. La coque du boîtier de pédalier mesure 79 mm de large, avec un alésage de 46 mm de diamètre pour accepter les cuvettes de roulement de style PF30.

L'OSTRO VAM utilise un BB fileté T47a.

Les anciens modèles Vis-Vires, ONE et ONE-S V1 (vendus en 2017 et avant) utilisaient des boîtiers de pédalier BB386Evo.

Puis-je changer le guidon?

Le FACTOR O2 / O2 VAM / OSTRO / LS utilise un tube de fourche pivotant standard de 1-1 / 8 ”. Si vous souhaitez remplacer la tige de barre Black Inc fournie avec votre jeu de cadres, il existe de nombreuses options de tige de 1-1 / 8 po sur le marché.

ONE et ViSTA utilisent la tige de barre OTIS propriétaire de FACTOR (ONE Total Integration System). Cette tige de barre a été conçue comme une unité intégrée pour s'adapter uniquement sur le dessus de la fourche ONE. Par conséquent, cela signifie qu'il n'est pas possible d'installer une potence ronde standard de 1-1 / 8 ”sur l'ONE. Cependant, la tige de barre OTIS est disponible en plusieurs options de longueur et de largeur au moment de la commande de votre jeu de cadres, ainsi qu'une pièce de rechange via votre revendeur local.

Puis-je installer des extensions clipsables sur le guidon?

Les extensions clip-on ne peuvent pas être utilisées sur les vélos ONE / ViSTA ou O2 / OSTRO / LS avec barres monobloc intégrées (barre OTIS sur ONE et Black Inc sur O2 / VAM / LS). Si vous avez besoin d'installer des extensions à clipser sur votre O2, O2 VAM, OSTRO ou LS, une potence et un guidon standard non-Black Inc peuvent être utilisés. Dans ce cas, les barres doivent être montées conformément aux instructions du fabricant pour le guidon et la fixation à clipser.

Une tige de cintre V3 est disponible pour les ViSTA et ONE pour permettre au pilote de fixer des barres aérodynamiques à clipser au Factor ONE. Achetez ici.

Des tailles de cadre personnalisées sont-elles disponibles?
Les vélos FACTOR ne sont pas disponibles dans des tailles personnalisées. Cependant, la géométrie et les dimensions de notre cadre ont été soigneusement conçues pour s'adapter à la grande majorité des cyclistes. Les ONE et O2 sont disponibles en 7 tailles de 46 à 61. En combinaison avec votre choix de tige de barre intégrée, un ajustement sur mesure est possible. Les guidons sont disponibles en 4 options de largeur: 380, 400, 420 et 440 mm. 5 options de longueur de tige sont disponibles: 90, 100, 110, 120 et 130 mm; De plus, l'utilisation des entretoises de 5 et 10 mm fournies sous la potence OTIS sur le ONE permet un réglage fin supplémentaire de la hauteur de la barre. Pour la géométrie complète et les options pour le ONE et l'O2, veuillez visiter la page de géométrie de chaque modèle sur ce site Web.

Le FACTOR SLiCK est disponible en 4 tailles de cadre, et avec le réglage multiple des aérobars 51Speedshop, une large gamme de tailles et de positions de cavalier peut être obtenue. 

Puis-je acheter juste un jeu de cadres?

Nous proposons tous nos modèles sous forme de cadre ou de châssis roulant.

Notre jeu de cadres Premium (ONE, O2 VAM, ONE) comprend le cadre, la fourche, le casque, le boîtier de pédalier, la tige de barre intégrée et la tige de selle.

Un ensemble de cadres standard est disponible sur l'O2 et le LS qui comprend le cadre, la fourche et le casque.

Notre châssis roulant ajoute des roues Black Inc avec des roulements CeramicSpeed à notre châssis, comme décrit ci-dessus. 

Puis-je régler la hauteur de la tige de la barre?

Oui, vous pouvez. Le ONE comprend un jeu d'entretoises de 5 et 10 mm qui permettent un réglage précis de la hauteur de la tige de la barre OTIS. Ce réglage en hauteur peut être effectué à tout moment, car l'OTIS conçu ne nécessite pas de couper la fourche.

Pour les modèles O2 / OSTRO / VAM / LS, comme un tube de fourche pivotant standard de 1-1 / 8 ”est utilisé, des entretoises peuvent être ajoutées ou prises pour ajuster la hauteur de la tige de la barre. Veuillez suivre les instructions du manuel d'assemblage pour savoir comment régler la hauteur de la tige de barre Black Inc et couper le tube de fourche de direction.

Quelle est l'insertion minimale et maximale de la tige de selle?
L'insertion minimale de la tige de selle est de 90 mm pour tous les modèles. L'insertion maximale de la tige de selle est de 230 mm. Les deux sont marqués à l'arrière de la tige de selle, avec des incréments de 5 mm entre eux. La longueur totale de toutes les tiges de selle est de 350 mm.

Veuillez noter que pour les tailles de cadre plus petites des ONE et O2 (tailles 46, 49 et 52) ainsi que SLiCK (dans les tailles S et M), l'insertion maximale est inférieure à 230 mm. Cela est dû à la découpe aérodynamique du tube de selle. Pour une taille 46, l'insertion maximale est de 130 mm, pour la taille 49 de 150 mm et pour la taille 52 de 180 mm. Pour les SLiCK tailles S et M, l'insertion maximale est de 160 mm. Veuillez vérifier soigneusement que la tige de selle peut être insérée aussi bas que nécessaire avant de la serrer et de faire du vélo. Dans certains cas, lorsque la hauteur de selle souhaitée ferait entrer la tige de selle en contact avec l'intérieur du cadre, il sera nécessaire de couper la tige de selle vers le bas, mais tenez toujours compte du fait qu'une insertion de tige de selle d'au moins 90 mm est requise au minimum.

Quel type de selle puis-je installer sur la tige de selle?
Tous les vélos FACTOR sont dotés de notre conception de collier de selle à 1 boulon. Tous les vélos expédiés comprennent une pince de rail de 7 × 9 mm pour les selles avec des rails en carbone. Un collier de serrage de rail de 7 × 7 mm en option est également disponible pour les selles à rails métalliques ronds traditionnels. Ces pinces de selle de rechange sont disponibles sur demande auprès de votre revendeur FACTOR.
Où puis-je trouver les manuels d'assemblage?

Veuillez trouver tous les manuels de montage dans le Section d'assistance ici.

Où puis-je trouver les longueurs de tube de direction pour les cadres Factor?

Nous utilisons les mesures Stack et Reach pour vous aider à comparer les montures, car elles aident le cycliste à déterminer plus précisément l'ajustement.

Quel est le poids maximum du cycliste pour vos vélos?

Poids maximum du cycliste pour O2 VAM: 90 kg

Poids maximum du cycliste pour tous les autres modèles: 110 kg

garantie

Puis-je repeindre le cadre et / ou la fourche?
Non. Cela annulerait la garantie car le retrait ou la réapplication de peinture peut entraîner un affaiblissement de la structure en fibre de carbone du cadre et / ou de la fourche. Veuillez consulter notre section Garantie.
Comment Factor Bikes aide-t-il à l'assemblage et à l'entretien de ses produits?

Nous avons produit un manuel de montage complet pour chaque modèle de vélo FACTOR qui est disponible en format électronique sur le site Section d'assistance de notre site Web.

Ces documents présentent toutes les étapes nécessaires pour assembler et régler parfaitement vos vélos FACTOR. Des détails particuliers qui ne sont pas standard par rapport au matériel d'autres fabricants de vélos sont indiqués dans ces manuels.

Ces manuels comprennent l'installation du Di2 et des informations sur l'acheminement des câbles électroniques. Pour les modèles de vélos équipés de freins à disque, l'acheminement des flexibles est également détaillé dans les manuels.

Toutes les pièces de rechange nécessaires pour entretenir votre vélo peuvent être achetées au cas où vous auriez besoin de quelques extras. Veuillez contacter votre revendeur FACTOR, ou contactez directement les vélos FACTOR et nous vous dirigerons vers le revendeur FACTOR le plus proche de votre région.

Habituellement, un nouveau vélo est vérifié après ses premiers 500 km, quelle est la recommandation de Factor?
Une vérification approfondie doit être effectuée après la première utilisation du vélo à quelques reprises, cela dépendra de l'intensité et des conditions de conduite. Veuillez suivre les suggestions de votre concessionnaire FACTOR ou de votre mécanicien préféré pour les intervalles d'entretien.

Ces manuels permettent à votre revendeur FACTOR local ou à votre mécanicien vélo préféré d'entretenir le vélo aux intervalles réguliers qu'ils suggèrent ou que vous préférez.

Toutes les pièces de rechange nécessaires pour entretenir votre vélo peuvent être achetées au cas où vous auriez besoin de quelques extras. Veuillez contacter votre revendeur FACTOR, ou contactez directement les vélos FACTOR et nous vous dirigerons vers le revendeur FACTOR le plus proche de votre région.

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